Allmänna villkor - Customs Know-How

Gäller för företagskunder. Version 1.0, gäller från den 1 september 2026.
Dessa allmänna villkor gäller för abonnemang på Customs Know-How utbildningsplattform. Villkoren utgör tillsammans med Kundens beställning och den valda prisplanen ett avtal mellan Kunden och Customs Know-How CKH AB, org.nr 559590-5471, nedan Customs Know-How.

1. Definitioner

Kund: det företag eller den organisation som anges i beställningen och som tecknar abonnemanget.
Användare: den fysiska person som Kunden anmäler och som tilldelas en licens.
Licens: rätten för en Användare att använda Tjänsten under abonnemangsperioden.
Tjänsten: Customs Know-How utbildningsplattform med tillhörande utbildningsinnehåll.
Avtalet: beställningen, vald prisplan och dessa allmänna villkor.

2. Villkorens tillämplighet

Tjänsten tillhandahålls endast till näringsidkare och andra organisationer. Genom att lägga en beställning bekräftar Kunden att köpet sker i näringsverksamhet och inte som konsument. Konsumentskyddande regler, inklusive ångerrätt enligt distansavtalslagstiftningen, är därmed inte tillämpliga.
Villkoren gäller framför eventuella avvikande köp- eller inköpsvillkor från Kunden, om inte annat har avtalats skriftligen.

3. Avtalets ingående

Beställning och avtalstecknande sker utanför utbildningsplattformen, genom kontakt med Customs Know-How. Abonnemang kan inte tecknas genom registrering på plattformen.
Avtal uppstår när Customs Know-How skriftligen har bekräftat Kundens beställning. Bekräftelsen anger vald prisplan, antal licenser, pris, abonnemangsperiodens start och eventuella särskilt överenskomna villkor.

4. Abonnemangets omfattning och licenser

Antalet licenser bestäms av den prisplan Kunden har valt. Licenserna tillhör Kunden och tilldelas namngivna Användare.
En licens får användas av en Användare i taget. Inloggningsuppgifter får inte delas mellan flera personer och flera personer får inte turas om att använda samma licens.
Kunden får byta ut den Användare som är knuten till en licens när en person slutar sin anställning, byter arbetsuppgifter eller på annat sätt ersätts. Byte begärs skriftligen till yuliia@customs-customised.com och genomförs av Customs Know-How. Den tidigare Användarens tillgång upphör i samband med bytet. Byte får inte användas för att låta fler personer än det antal licenser Kunden betalar för ta del av utbildningarna.
Kunden kan lägga till ytterligare licenser under pågående abonnemangsperiod. Tillkommande licenser faktureras pro rata för återstoden av perioden och löper ut samtidigt som Kundens övriga licenser. Antalet licenser kan inte minskas under pågående period; minskning sker vid förnyelse enligt punkt 8.

5. Konton och användare

Customs Know-How skapar användarkontona. Kunden lämnar de uppgifter som krävs, i normalfallet Användarens namn och e-postadress i tjänsten, och ansvarar för att uppgifterna är korrekta och aktuella.
Kunden ansvarar för att de personer som Kunden anmäler följer dessa villkor i den del som gäller Användare, och för användning som sker via Kundens licenser.
Användaren ansvarar för att hålla sina inloggningsuppgifter skyddade. Misstänkt obehörig åtkomst ska anmälas till Customs Know-How utan dröjsmål.
Customs Know-How lämnar på Kundens begäran uppgift om vilka Användare som har påbörjat respektive slutfört en kurs, samt kopia av utfärdade kursintyg. Detta för att Kunden ska kunna följa upp abonnemanget och dokumentera personalens kompetens.
Uppgift om resultat på enskilda quiz och kunskapstest, antal försök och liknande prestationsdata lämnas inte ut till Kunden.

6. Priser och betalning

Alla priser anges exklusive mervärdesskatt.
Abonnemangsavgiften faktureras i förskott för hela abonnemangsperioden, om inte annat har avtalats. Betalningsvillkor är 30 dagar netto från fakturadatum.
Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagstadgad påminnelse- och inkassoersättning. Customs Know-How har rätt att begränsa eller stänga av tillgången till Tjänsten om betalning inte har skett trots skriftlig påminnelse och en frist om minst tio dagar. Avstängning på denna grund befriar inte Kunden från betalningsskyldighet för perioden.
Erlagd abonnemangsavgift återbetalas inte vid uppsägning eller vid avstängning som beror på Kundens avtalsbrott.

7. Prisändring

Customs Know-How har rätt att ändra priser med verkan från en ny abonnemangsperiod. Ändringen ska meddelas Kunden skriftligen senast 60 dagar före den nya periodens början, så att Kunden har möjlighet att säga upp Avtalet enligt punkt 8. Priset för en påbörjad och betald period ändras inte.

8. Avtalstid, förnyelse och uppsägning

Abonnemanget löper i tolv månader från den startdag som anges i orderbekräftelsen.
Om Avtalet inte sägs upp förlängs det automatiskt med en ny period om tolv månader, och så vidare för varje därpå följande period.
Uppsägning ska ske skriftligen till yuliia@customs-customised.com och vara Customs Know-How tillhanda senast 30 dagar före den pågående periodens sista dag. En uppsägning som kommer in senare får verkan först vid utgången av den därpå följande perioden, som då löper vidare i sin helhet och faktureras enligt Avtalet.
Customs Know-How bekräftar mottagen uppsägning skriftligen. Kunden ansvarar för att uppsägningen har kommit fram; utebliven bekräftelse ska följas upp av Kunden.
Vid abonnemangets upphörande upphör tillgången till Tjänsten och till allt utbildningsinnehåll. Kursintyg som har utfärdats under perioden kan laddas ner av Användaren fram till periodens sista dag.

9. Utbildningsinnehåll och uppdateringar

Utbildningsinnehållet uppdateras löpande för att spegla gällande regler och praxis. Att en kurs uppdateras under abonnemangsperioden är en del av Tjänsten och innebär inte att den tas bort.
Customs Know-How har rätt att uppdatera, omstrukturera, slå samman eller ersätta enskilda kurser och kursmoment. En kurs kan utgå helt om det regelverk kursen avser upphör att gälla, eller om innehållet har förts över till en annan kurs i Tjänsten.
Customs Know-How ska sträva efter att Tjänsten som helhet behåller motsvarande omfattning och inriktning under perioden. Vid omfattande förändringar av utbudet informeras Kunden i förväg när det är möjligt.

10. Immateriella rättigheter och tillåten användning

Allt innehåll i Tjänsten, inklusive video, text, bild, illustrationer, dokument, mallar och quiz, ägs av Customs Know-How eller används med rättighetshavarens tillstånd.
Kunden och Användaren får en icke-exklusiv, icke överlåtbar rätt att använda innehållet för den egna verksamhetens interna kompetensutveckling under abonnemangsperioden.
Det är inte tillåtet att
  • kopiera, spela in, ladda ner eller på annat sätt mångfaldiga innehållet, utöver material som uttryckligen tillhandahålls för nedladdning,
  • sprida, publicera eller tillgängliggöra innehållet för någon utanför Kundens organisation,
  • använda innehållet för att utbilda tredje part eller i egen kommersiell utbildningsverksamhet,
  • dela inloggningsuppgifter eller ge fler personer än antalet licenser tillgång till Tjänsten,
  • använda innehållet för att träna eller utveckla system för maskininlärning eller artificiell intelligens.
Mallar och dokument som uttryckligen anges vara avsedda för praktisk användning får användas i Kundens egen verksamhet, men får inte spridas vidare eller säljas.

11. Utbildningens karaktär

Utbildningarna ger praktisk kunskap och vägledning inom tull och internationell handel. De utgör inte juridisk rådgivning och ersätter inte individuell rådgivning från tullspecialist, jurist eller annan expert i ett enskilt ärende.
Regelverk, praxis och tillämpning förändras över tid. Kunden ansvarar för att kontrollera att uppgifter är aktuella innan de tillämpas, och för de beslut som fattas i den egna verksamheten. Customs Know-How ansvarar inte för sådana beslut eller för deras följder.

12. Tillgänglighet och support

Customs Know-How strävar efter att Tjänsten ska vara tillgänglig utan avbrott, men lämnar ingen garanti för oavbruten drift. Planerat underhåll förläggs så långt möjligt utanför kontorstid och aviseras när det är rimligt att göra det.
Tjänsten levereras via en extern plattformsleverantör. Avbrott som beror på leverantören eller på Kundens egen utrustning, nätverk eller inställningar ligger utanför Customs Know-Hows kontroll.
Support lämnas via yuliia@customs-customised.com under helgfria vardagar. Frågor besvaras normalt inom två arbetsdagar.

13. Avstängning och hävning

Customs Know-How har rätt att stänga av en enskild Användare eller Kundens samtliga licenser om Avtalet överträds. Vid överträdelser som kan rättas ska Customs Know-How först påtala förhållandet skriftligen och ge Kunden minst tio dagar att vidta rättelse.
Avstängning får ske omedelbart vid otillåten spridning av utbildningsinnehåll, vid systematisk delning av inloggningsuppgifter eller vid annat uppenbart missbruk.
Vardera parten har rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om den andra parten begår ett väsentligt avtalsbrott som inte rättas inom 30 dagar från skriftlig anmodan, eller om den andra parten försätts i konkurs eller på annat sätt kan antas vara på obestånd.
Avstängning eller hävning som beror på Kundens avtalsbrott ger inte rätt till återbetalning.

14. Ansvarsbegränsning

Customs Know-How ansvarar inte för indirekta skador, såsom utebliven vinst, förlorade intäkter, uteblivna besparingar, förlorad goodwill, sanktionsavgifter, tulltillägg eller andra följdskador.
Customs Know-Hows sammanlagda ansvar under Avtalet är under alla omständigheter begränsat till det belopp Kunden har betalat enligt Avtalet under de tolv månader som föregick den händelse som gav upphov till kravet.
Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.
Krav ska framställas skriftligen utan oskäligt dröjsmål efter att Kunden upptäckt eller borde ha upptäckt grunden för kravet, och senast tolv månader därefter.

15. Force majeure

Ingen av parterna ansvarar för dröjsmål eller underlåtenhet som beror på omständighet utanför partens kontroll och som parten inte skäligen kunde ha förutsett eller undvikit, såsom myndighetsåtgärd, arbetskonflikt, avbrott i allmänna kommunikationer, omfattande driftstörning hos underleverantör eller elavbrott. Betalningsskyldighet för redan levererad tjänst påverkas inte.

16. Personuppgifter

Customs Know-How behandlar personuppgifter om Kundens företrädare och Användare i egenskap av personuppgiftsansvarig. Behandlingen beskrivs i Customs Know-Hows integritetspolicy, som finns publicerad på webbplatsen.
Kunden ansvarar för att ha rätt att lämna ut de personuppgifter som Kunden överlämnar för kontoskapande, och för att informera berörda personer om att uppgifterna lämnas till Customs Know-How och om var integritetspolicyn finns.

17. Sekretess

Vardera parten ska behandla information om den andra partens verksamhet som parten får del av inom ramen för Avtalet, och som rimligen bör betraktas som konfidentiell, med sekretess. Åtagandet gäller under avtalstiden och tre år därefter, och hindrar inte utlämnande som krävs enligt lag eller myndighetsbeslut.

18. Överlåtelse

Kunden får inte överlåta Avtalet utan Customs Know-Hows skriftliga godkännande. Customs Know-How får överlåta Avtalet till annat bolag inom samma koncern eller i samband med överlåtelse av den verksamhet Avtalet avser.

19. Ändring av villkoren

Customs Know-How har rätt att ändra dessa villkor med verkan från en ny abonnemangsperiod. Ändringar meddelas skriftligen senast 60 dagar före den nya periodens början. Ändringar som krävs enligt lag eller myndighetsbeslut, och ändringar som endast är till Kundens fördel, får genomföras med kortare varsel.
Den vid var tid gällande versionen publiceras på webbplatsen med angivande av versionsnummer och datum.

20. Meddelanden

Meddelanden enligt Avtalet ska lämnas skriftligen till den e-postadress respektive part har uppgett. Meddelande anses ha kommit mottagaren tillhanda den arbetsdag det avsändes, om det inte finns anledning att anta något annat.

21. Tillämplig lag och tvist

På Avtalet tillämpas svensk rätt, med undantag för dess lagvalsregler.
Tvist med anledning av Avtalet ska avgöras av allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans.

21. Kontakt

Customs Know-How CKH AB
Org.nr 559590-5471
Lilleby Kronogård 11 b, 423 51 Torslanda
Kontaktperson: Tanya Holst, tanya@customs-customised.com 
www.customs-knowhow.com